在目前的酒店预订业务中，市场竞争表现更多地集中在争取客户或客户群上，预订呼叫中心已成为现代商战中得以生存的关键因素，在今天，如果没有呼叫中心，酒店预订业务在激烈市场竞争中是不可能有竞争力的,尤其是在客户服务方面，一个设计好的呼叫中心能够增进对客户的洞察力、竞争力、并可拓宽销售机会，提高员工生产力，更有力的帮助酒店占据市场主导地位以及评级别。

酒店预订服务中心是呼叫中心在酒店领域的主要应用，科镁电子采用国际先进的客户服务中心技术以及超前的服务理念，协助客户构建一流的酒店客户服务系统。同时，我们将充分利用当前最先进的呼叫中心技术、交换技术、数据库技术、信息访问技术和网络技术，为你提供专业酒店预订领域客户关系管理平台。

COME800呼叫中心

专为中国酒店预订行业客户管理精心打造的“COME800呼叫中心”，是集客户管理和业务营销管理于一体，根据客户的不同需求组建的不同类型的 “呼叫中心平台系统”。主要功能如下：

1、来电弹出客户资料。客户资料弹出功能是当老客户来电后，呼叫中心系统能够识别该客户来电号码，在坐席的电脑屏幕上会自动将客户资料页面弹出，坐席能很快了解该客户的基本资料及以往的服务资料，（如：公司名称，联系人姓名，电话，地址，生日，证件号码以及之前的消费记录等。）能迅速了解客户信息，马上进入服务状态。话务员无需每天频繁的询问客户的姓名、电话、证件号等,只需询问客户“订房等相关问题”，这样既节省了时间，也提高的工作的效率。给客户心里留下了很深的印像“只在这个酒店订过一次房就记得我了”，不仅塑造了公司的企业形象，增强了服务质量，而且提高了工作效率。特别第一天刚上班的话务员，由于对二次客户不了解，也同样能像老朋友一样服务于您的客户，提高了客户服务质量。

2、客户资料集中管理。 详细的联系人资料管理：姓名、单位、联系人、电话、手机、邮箱、地址等，将服务过的客户资料全部录入电脑后，把零乱的客户资料转变为您稳定有效的资源，不仅能在电脑上弹出显示，还可以对客户资料（订单）进行编辑、查找、打印，帮助您建立持久一致的客户服务体系；功能强大的自定义字段功能和组合查询显示、模糊查询显示等功能大大加强了系统的灵性，只要您输入客户的一个信息即可快速查询到您所需要的客户资料。对于企业来说，此系统软件的这块功能可以用来管理企业的客户资源。

3、销售管理。方便查询酒店房价或其他消费的价格，数量等状况，以随时应答来电人的咨询。

4、强大数字录音、监听功能。通过录音系统，对所有来话进行全程录音，从而达到质量监督和防范纠纷的功能。并可以通过录音系统让优秀服务代表的录音实例成为案例学习的典范。同时，通过录音系统，还可实时监听服务代表的通话。首先，它能够清晰的录下坐席代表与客户的交谈及操作数据，当客户有投诉和抱怨时，通过调用最原始的语音记录，能迅速发现客户需求和自己不足及需要改进的地方，其次，能够对话务员进行统一管理。通过质检平台，能迅速合理地评定话务员的业务技能，从而促进其竞争，提高工作效率，使资源最大化利用。

5通话记录的管理：系统自动记录与客户的通话记录，确保通话记录的完整性、正确性和查询的方便性。 

6 客户分组:可将客户分成不同的组 ,如VIP贵宾客户,普通预订客户等.

7短信群发功能: 准确无误传递信息对客户可实行定向短信息群发,互动,从而避免了以往短信息群发中大量的非目标客户所带来的盲目性和浪费,大大节省您的费用支出,方便快捷地实现您的会员通知、优惠促销、广告宣传、节日祝福、客户生日定时发送祝福等信息发布，便于维护客户关系，提升人脉。

8、资讯：班车、航班时刻表，邮编区号，手机号码及身份证查询。主要应用于酒店日常事务的使用。

9、来电历史清单的查询及打印；客户资料、拜访记录、销售记录等资料的打印，便于公司的业务管理。

10、客户资料的导入导出，便于备份，导出格式为EXCEL。

11 系统备份还原 对整个系统的数据定期备份,确保数据安全.

12 权限管理 管理员可分配多个用户使用本系统,管理员可查看所有客户资料,用户只能管理自己的客户资料.

13 发布消息功能 结合了办公OA系统的功能,管理员发布了通知以后,其他用户在系统里可看到通知的内容.

14、资料共享：类似Windows的共享方式，方便企业数据内部共享管理，并系统配置操作用户，为企业各个成员分配权限 。

“呼叫中心”客户关系平台, 实现了营销服务、质量跟踪、内部管理和客户管理等方面充实和发展。为企业塑造形象、沟通信息、内部协调、规范服务、凝聚客户,发挥着重要作用。客户就是我们的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。如果您现在还停留在传统的客户关系管理模式，而您的竞争对手却已经通过将传统的手段（如写报表、输入EXCEL表格管理等）与先进的客户管理系统结合起来，悄悄地抢走您的客户，对您来说应该是改进的时候了……