电话营销时经常遇到的问题有很多？

1、打了很多电话却找不到客户怎么办？---总被拒绝   

2、客户一听我是推销产品话都不说就挂了？----莫名其妙

3、打了很多次电话，客户总是说商量一下次和再联系？---能不能告诉我？

4、客户总说，比较比较再说？-----你到底爱谁？

5、单跟了很多次，最后还是没有成交？----伤心太平洋

没有难谈的客户，只有不成功电话营销。戴尔凭借电话营销成为世界500强。电话营销成就无数的企业，千万富翁。一切根源在于你，是否有坚实的电话营销功底。打造团队，训练员工才能成就无数电话营销英雄，造就无财富！

红智博，实战派顶级大师。造就无数电话营销的财富神话。用实战经验升华赢在电话的规律，用规律转化为实战的能力。讲授与训练相结合，理论与实践相结合，模拟与实操相结合。潜心研发一套顶级实战电话营销课程，开创电话营销的神话。

课程大纲：

一、电话销售礼仪和规范用语

二、电话销售中的沟通技巧运用

——提高声音感染力

☆从声音角度着手 ☆使用积极措辞 ☆身体语言

——建立融洽的关系

☆客户类型分析和测试 ☆在电话中判断客户类型

☆声音匹配技巧的运用 ☆找到机会适当赞美客户

☆注意礼貌用语的使用

——提问的技巧

☆开放式和封闭式提问 ☆前奏的运用

☆提问后保持沉默 ☆问半句话

——保持积极的倾听

☆什么是积极的倾听

☆如何才能积极倾听：回应、确认、澄清、做记录…

——表达同理心

☆什么是同理心及其重要性

☆同理心的常见应用

☆表达同理心的不同方法

——确认的技巧

☆确认的常用方法

☆确认时机的把握

三、以关系为导向的电话销售流程及案例分析

☆ 接触客户并建立信任关系

☆ 不断为客户解决问题以进一步强化信任关系

☆ 在电话中提问问题以进一步探询客户的需求

☆ 根据客户的需求有针对性地介绍产品

☆ 打消客户最后决策时可能的顾虑

☆ 在电话中有效促成

☆ 与客户保持持续不断地接触

四、向客户打出的第一轮电话剖析

——不打无准备之仗

☆目标是建立信任关系和寻找有需求的客户

☆各种可能发生的情况及应对措施

——富有吸引力的开场白

☆开场白的五个要素

☆开场白的三个标准

☆吸引客户注意力的常用方法

——在电话中简单介绍产品并初步了解客户需求

——礼貌结束电话并约好下步跟进措施

——电话结束后的跟进计划

☆提供相关资料给客户

五、向客户打出的第二轮电话剖析

☆ 不打无准备之仗

☆ 跟进电话的开场白

☆ 征求客户对服务的看法，并了解客户的需求

☆ 向客户突出介绍服务对客户的好处

☆ 处理客户可能的顾虑/拒绝意见

☆ 礼貌结束电话并约好下步跟进措施

☆ 电话结束后的跟进计划

六、向客户打出的第三轮电话剖析

☆ 不打无准备之仗

☆ 跟进电话的开场白

☆ 征求客户对协议书的看法，并了解和解决客户最后的顾虑

☆ 在电话中促成

☆ 向客户表示感谢，结束电话

☆ 跟进客户 

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